1. Introdução
Nós, da Doces Vica, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Esta Política de Trocas e Devoluções explica os termos e condições para a troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.
2. Condições para Trocas e Devoluções
2.1 Prazo para Solicitação:
- Trocas e Devoluções: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.
2.2 Condições dos Produtos:
- Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e/ou brindes recebidos.
- Doces ou alimentos que apresentem sinais de consumo não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou problemas de qualidade.
3. Processo de Troca e Devolução
3.1 Solicitação:
- Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 11 92621-8984 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
3.2 Autorização:
- Após receber sua solicitação, entraremos em contato com as instruções para o envio do produto de volta para nós.
3.3 Envio do Produto:
- Você deverá enviar o produto para o endereço fornecido, utilizando a embalagem original e incluindo uma cópia do e-mail de autorização.
- Os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
3.4 Análise do Produto:
- Após receber o produto, faremos uma análise para verificar se está de acordo com as condições descritas na seção 2.2.
- Caso o produto não atenda às condições, entraremos em contato para devolver o item ao cliente, sem direito a troca ou reembolso.
4. Trocas
4.1 Disponibilidade de Estoque:
- Se o produto estiver disponível em estoque, realizaremos a troca e enviaremos o novo produto para você.
- Caso o produto não esteja disponível, você poderá optar por um produto similar ou pelo reembolso.
5. Devoluções e Reembolsos
5.1 Reembolso:
- Para devoluções aprovadas, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
- Cartão de Crédito: O estorno será feito na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para aparecer.
- Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será realizado em sua conta bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Produtos com Defeito
6.1 Defeito de Fabricação:
- Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (7 dias após o recebimento), faremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.
6.2 Procedimento:
- Entre em contato conosco informando o defeito e siga as instruções de envio fornecidas.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos em promoção ou liquidação não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Doces personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, salvo por defeito.
8. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site, e recomendamos que você revise esta página regularmente.
9. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 11 92621-8984.
10. Data de Vigência
Esta Política de Trocas e Devoluções é efetiva a partir de Julho de 2024.
